Digitale Barrierefreiheit.

Digitale Barrierefreiheit bedeutet, Websites und Apps uneingeschränkt für alle zugänglich zu machen, auch für Personen mit Beeinträchtigungen. Sie ermöglicht es allen Menschen, eine Website oder einen Onlinedienst unabhängig von ihren visuellen, auditiven, motorischen, kognitiven oder altersbedingten Bedürfnissen problemlos zu nutzen.

Erklärung zum Stand der Barrierefreiheit

Unser Unternehmen legt grossen Wert auf digitale Barrierefreiheit und verpflichtet sich, allen Nutzerinnen und Nutzern – unabhängig von ihren Fähigkeiten – ein inklusives, barrierefreies Erlebnis zu bieten.

Aktuell entspricht unsere Website noch nicht ganz den gesetzlichen Anforderungen an die digitale Barrierefreiheit. Ein umfassendes Audit zur Barrierefreiheit ist im Gange und wird von einer spezialisierten Prüfstelle durchgeführt. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden eine genaue Bestimmung der erforderlichen Korrektur- und Verbesserungsmassnahmen ermöglichen.

Unseren Ansatz zur digitalen Barrierefreiheit verstehen wir als Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Wir sind uns der menschlichen, gesellschaftlichen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit Barrierefreiheit voll bewusst. Daher verpflichten wir uns, anerkannte Best Practices schrittweise zu integrieren, Tools und Inhalte anzupassen und unsere Teams zu sensibilisieren, um die Barrierefreiheit dauerhaft zu erhöhen.

Rechtliche Rahmenbedingungen

Unsere Massnahmen stehen im Einklang mit der Richtlinie (EU) 2019/882 – der sogenannten europäischen Barrierefreiheitsrichtlinie – und deren Umsetzung in Luxemburg durch das Gesetz vom 8. März 2023. Sie legen die Mindestanforderungen an die Barrierefreiheit für eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen, insbesondere im digitalen Bereich, fest. Das Gesetz ist am 28. Juni 2025 in Kraft getreten.

Vereinfachte Informationsblätter

In Zusammenarbeit mit der Luxemburger Banken- und Bankiersvereinigung (Association des Banques et Banquiers, Luxembourg, ABBL) haben wir vereinfachte Datenblätter erstellt. Im Einklang mit den entsprechenden Empfehlungen sollen sie die wichtigsten Bankprodukte und -dienstleistungen auf Sprachniveau B2 erläutern. Das Sprachniveau B2 entspricht einer klaren, einfachen und für die breite Öffentlichkeit gut verständlichen Ausdrucksweise.

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Payment account and services	Compte et services de paiement
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Im Falle von Schwierigkeiten beim Zugang oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit bitten wir Sie, Ihre Beraterin oder Ihren Berater per E‑Mail zu kontaktieren.

Sollten Sie keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten, können Sie sich an das Amt zur Überwachung der Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (OSAPS) wenden:

• Telefonisch unter: +352 247 76555
• Per E‑Mail unter: info@osaps.etat.lu