Accessibilité numérique.

L’accessibilité numérique consiste à rendre les sites internet et les applications mobiles accessibles et utilisables par toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Elle permet à chacun d’utiliser facilement un site ou un service en ligne, quels que soient ses besoins visuels, auditifs, moteurs, cognitifs ou liés à l’âge.

État de conformité 

Notre organisation accorde une grande importance à l’accessibilité numérique et s’engage à offrir à tous ses utilisateurs une expérience inclusive et adaptée, quelles que soient leurs capacités.

À ce jour, notre site n’est pas encore pleinement conforme aux exigences réglementaires applicables en matière d’accessibilité numérique. Un audit d’accessibilité complet est en cours, réalisé par un organisme spécialisé. Ses conclusions permettront d’identifier précisément les corrections et améliorations à mettre en œuvre.

Notre démarche d’accessibilité s’inscrit dans un processus d’amélioration continue. Nous sommes pleinement conscients des enjeux humains, sociaux et réglementaires liés à l’accessibilité, et nous nous engageons à intégrer progressivement les bonnes pratiques reconnues, à adapter nos outils et contenus, et à sensibiliser nos équipes afin d’élever durablement notre niveau d’accessibilité.

Cadre règlementaire 

Notre démarche s’inscrit dans le cadre de la Directive (UE) 2019/882, dite European Accessibility Act, ainsi que de sa transposition au Luxembourg par la loi du 8 mars 2023, qui fixent des exigences minimales d’accessibilité pour une série de produits et services, notamment numériques, entrée en vigueur le 28 juin 2025.

Fiches d’informations simplifiées

En collaboration avec l’ABBL (Association des Banques et Banquiers Luxembourg), nous avons défini des fiches simplifiées afin d’expliquer les principaux produits et services bancaires en langage B2, conformément aux recommandations. Le niveau de langage B2 correspond à un langage clair, simple et facilement compréhensible par le grand public.

EN	FR
Portfolio management	Gestion de portefeuille
Investment advice	Conseil en investissement
Consumer credit	Crédit à la consommation
Payment account and services	Compte et services de paiement
Orders for financial instruments	Ordres sur instruments financiers
Credit secured by financial instruments	Crédit garanti par des instruments financiers
Mortgage credit	Crédit immobilier

En cas de difficulté d’accès ou pour toute plainte liée à l’accessibilité, nous vous invitons à contacter votre conseiller par e‑mail.

Si, après votre réclamation, la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services (OSAPS) :

• Par téléphone au : +352 247 76555
• Par e‑mail à : info@osaps.etat.lu