Acessibilidade digital.

A acessibilidade digital consiste em tornar os sites e as aplicações móveis acessíveis e utilizáveis por todos, incluindo pessoas com deficiência. Permite que qualquer pessoa utilize facilmente um site ou serviço online, independentemente das suas necessidades visuais, auditivas, motoras, cognitivas ou relacionadas com a idade.

Estado de conformidade 

A nossa organização atribui grande importância à acessibilidade digital e está empenhada em oferecer a todos os seus utilizadores uma experiência inclusiva e adaptada, independentemente das suas capacidades.

Atualmente, o nosso site ainda não está totalmente em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis em matéria de acessibilidade digital. Está atualmente a ser realizada uma auditoria completa à acessibilidade por uma organização especializada. As suas conclusões permitirão identificar com precisão as correções e melhorias a implementar.

A nossa abordagem à acessibilidade insere-se num processo de melhoria contínua. Estamos plenamente conscientes dos desafios humanos, sociais e regulamentares relacionados com a acessibilidade e comprometemo-nos a integrar progressivamente as melhores práticas reconhecidas, a adaptar as nossas ferramentas e conteúdos e a sensibilizar as nossas equipas para aumentar o nosso nível de acessibilidade.

Quadro regulamentar 

A nossa abordagem insere-se no âmbito da Diretiva (UE) 2019/882, conhecida como Diretiva de Acessibilidade, bem como da sua transposição para o Luxemburgo pela lei de 8 de março de 2023, que estabelece requisitos mínimos de acessibilidade para uma série de produtos e serviços, nomeadamente digitais, que entraram em vigor a 28 de junho de 2025.

Fichas informativas simplificadas

Em colaboração com a ABBL (Associação de Bancos e Banqueiros do Luxemburgo), elaborámos fichas simplificadas para explicar os principais produtos e serviços bancários em linguagem B2, de acordo com as recomendações. O nível de linguagem B2 corresponde a uma linguagem clara, simples e facilmente compreensível pelo público em geral.

EN	FR
Portfolio management	Gestion de portefeuille
Investment advice	Conseil en investissement
Consumer credit	Crédit à la consommation
Payment account and services	Compte et services de paiement
Orders for financial instruments	Ordres sur instruments financiers
Credit secured by financial instruments	Crédit garanti par des instruments financiers
Mortgage credit	Crédit immobilier

Em caso de dificuldades de acesso ao site ou para qualquer reclamação relacionada com a acessibilidade, contacte o seu consultor por e-mail.

Se não ficar satisfeito(a) com a resposta à sua reclamação, pode recorrer ao Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services (OSAPS):

• Por telefone, através do número: +352 247 76555
• Por e‑mail para: info@osaps.etat.lu