Digitale toegankelijkheid.

Digitale toegankelijkheid houdt in dat websites en mobiele applicaties toegankelijk en bruikbaar worden gemaakt voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Zo kan iedereen een website of online dienst gemakkelijk gebruiken, ongeacht visuele, auditieve, motorische, cognitieve of leeftijdsgebonden behoeften.

Conformiteitsstatus 

Onze organisatie hecht groot belang aan digitale toegankelijkheid en zet zich in om al haar gebruikers een inclusieve en aangepaste ervaring te bieden, ongeacht hun capaciteiten.

Op dit moment voldoet onze website nog niet volledig aan de toepasselijke wettelijke vereisten op het gebied van digitale toegankelijkheid. Er wordt momenteel een volledige toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door een gespecialiseerde organisatie. Op basis van de conclusies daarvan kunnen we nauwkeurig vaststellen welke correcties en verbeteringen moeten worden doorgevoerd.

Onze toegankelijkheidsaanpak maakt deel uit van een proces van continue verbetering. Wij zijn ons ten volle bewust van de menselijke, sociale en regelgevende uitdagingen die verband houden met toegankelijkheid, en zetten ons in om geleidelijk erkende goede praktijken te integreren, onze tools en inhoud aan te passen en onze teams te sensibiliseren om ons toegankelijkheidsniveau steeds verder te verhogen.

Regelgevend kader 

Onze aanpak valt binnen het kader van Richtlijn (EU) 2019/882, de zogenaamde European Accessibility Act, evenals de omzetting ervan in Luxemburg via de wet van 8 maart 2023. Deze wetgeving legt minimale toegankelijkheidsvereisten vast voor een reeks producten en diensten, met name digitale diensten, en is in werking getreden op 28 juni 2025.

Vereenvoudigde informatiebladen

In samenwerking met de ABBL (Association des Banques et Banquiers Luxembourg) hebben wij vereenvoudigde informatiebladen opgesteld om de belangrijkste bancaire producten en diensten in taalniveau B2 toe te lichten, overeenkomstig de aanbevelingen. Taalniveau B2 komt overeen met duidelijke, eenvoudige taal die gemakkelijk te begrijpen is voor het grote publiek.

EN	FR
Portfolio management	Gestion de portefeuille
Investment advice	Conseil en investissement
Consumer credit	Crédit à la consommation
Payment account and services	Compte et services de paiement
Orders for financial instruments	Ordres sur instruments financiers
Credit secured by financial instruments	Crédit garanti par des instruments financiers
Mortgage credit	Crédit immobilier

Bij toegangsproblemen of voor elke klacht met betrekking tot toegankelijkheid verzoeken wij u om per e‑mail contact op te nemen met uw adviseur.

Indien u na uw klacht niet tevreden bent met het gegeven antwoord, kunt u zich wenden tot het Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services (OSAPS):

• Telefonisch op: +352 247 76555
• Per e‑mail op: info@osaps.etat.lu