Accesibilidad digital.

La accesibilidad digital consiste en hacer que los sitios web y las aplicaciones móviles sean accesibles y utilizables por todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Permite a cualquier persona utilizar fácilmente un sitio web o un servicio en línea, independientemente de sus necesidades visuales, auditivas, motoras, cognitivas o relacionadas con la edad.

Estado de cumplimiento 

Nuestra organización concede gran importancia a la accesibilidad digital y se compromete a ofrecer a todos sus usuarios una experiencia inclusiva y adaptada, independientemente de sus capacidades.

A día de hoy, nuestro sitio web aún no cumple plenamente con los requisitos reglamentarios aplicables en materia de accesibilidad digital. Una entidad especializada está llevando a cabo una auditoría completa de accesibilidad. Sus conclusiones nos permitirán identificar con precisión las correcciones y mejoras que deben implantarse.

Nuestra iniciativa de accesibilidad forma parte de un proceso de mejora continua. Somos plenamente conscientes de los retos humanos, sociales y normativos relacionados con la accesibilidad, y nos comprometemos a integrar progresivamente las buenas prácticas reconocidas, adaptar nuestras herramientas y contenidos, y concienciar a nuestros equipos con el fin de elevar de forma duradera nuestro nivel de accesibilidad.

Marco reglamentario 

Nuestra iniciativa se inscribe en el marco de la Directiva (UE) 2019/882, conocida como Ley Europea de Accesibilidad, así como de su transposición en Luxemburgo mediante la ley del 8 de marzo de 2023, que establece los requisitos mínimos de accesibilidad para una serie de productos y servicios, en particular los digitales, y que entró en vigor el 28 de junio de 2025.

Fichas informativas simplificadas

En colaboración con la ABBL (Asociación de Bancos y Banqueros de Luxemburgo), hemos elaborado fichas simplificadas para explicar los principales productos y servicios bancarios en lenguaje B2, de conformidad con las recomendaciones. El nivel de lenguaje B2 corresponde a un lenguaje claro, sencillo y fácilmente comprensible para el público general.

EN	FR
Portfolio management	Gestion de portefeuille
Investment advice	Conseil en investissement
Consumer credit	Crédit à la consommation
Payment account and services	Compte et services de paiement
Orders for financial instruments	Ordres sur instruments financiers
Credit secured by financial instruments	Crédit garanti par des instruments financiers
Mortgage credit	Crédit immobilier

Si tiene dificultades para acceder o desea presentar alguna queja en materia de accesibilidad, le invitamos a ponerse en contacto con su asesor por correo electrónico.

Si, tras presentar su reclamación, no queda satisfecho con la respuesta recibida, puede ponerse en contacto con la Oficina de Supervisión de la Accesibilidad de Productos y Servicios (OSAPS):

• Por teléfono en el número: +352 247 76555
• Por correo electrónico en la dirección: info@osaps.etat.lu