Centre d’aide et réponses aux questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez sur cette page plusieurs éléments pour répondre aux questions que vous vous posez sur My LO, ou à des problématiques que vous pourriez rencontrer. Nous espérons que ces explications et vidéos pourront faciliter votre expérience. Notre service de support reste naturellement à votre écoute.
Utilisation générale de My LO
Où puis-je trouver les applications et programmes à télécharger ?
Les applications My LO et My LO Sign pour iPhone et iPad sont disponibles dans l’App Store d’Apple, celles pour les tablettes et les smartphones Android dans le Play Store de Google.
Vous les trouverez le plus rapidement avec le terme de recherche « Lombard Odier ».
Que se passe-t-il si je supprime l’application de mon appareil, ou que je l’installe à nouveau ?
Si l’application My LO est désinstallée et installée à nouveau, elle devra alors être réactivée.
Pour ce faire, votre smartcard sera nécessaire. Si vous n'en disposez pas, vous pouvez joindre notre service support qui vous accompagnera dans la procédure à suivre.
Où puis-je trouver l'IBAN, l'adresse BIC / SWIFT de l'un de mes comptes ?
L'IBAN est disponible dans le menu « Centre Client > Portefeuilles > Information ».
Où puis-je activer les notifications ?
Vous pouvez activer les notifications « push » sur votre smarphtone ou tablette depuis l'application mobile My LO. Pour cela, veuillez-vous rendre dans le menu « Centre Client > Paramètres > Notifications Push ».
My LO Sign
A propos de My LO Sign
My LO Sign est une application mobile qui permet de s'authentifier de manière sécurisée sur My LO. My LO Sign sera également nécessaire pour valider les paiements en faveur d'un nouveau bénéficiaire.
Je souhaite exécuter des paiements et My LO Sign est exigé: que dois-je faire ?
Pour les paiements en faveur d’un nouveau bénéficiaire, une confirmation est nécessaire. Celle-ci s’effectue au travers de l’application Lombard Odier « My LO Sign », qui doit être installée sur votre smartphone ou tablette. La confirmation via My LO Sign est un second facteur d'authentification, visant à renforcer la sécurité des opérations sur votre e-banking, en garantissant l'intégrité des données entre la transmission et la réception de l'ordre.
Nous vous invitons à installer l’application My LO Sign, qui vous permettra également de vous connecter à My LO Web et mobile de manière simplifiée et hautement sécurisée.
Pourquoi dois-je confirmer la création d'un nouveau bénéficiaire ?
La confirmation d'un nouveau bénéficiaire au travers de l'application My LO Sign constitue une sécurité supplémentaire pour vos opérations de paiement en ligne. Elle permet de garantir que les paiements ne soient ni effectués ni manipulés par des tiers.
Autrement dit, cette procédure garantit que l’ordre provient bien de vous.
Pourquoi ne dois-je pas confirmer tous les paiements sur « My LO Sign » ?
Seuls les paiements en faveur de nouveaux bénéficiaires en Suisse ou vers l’étranger doivent être confirmés au travers de l'application My LO Sign. Une fois un bénéficiaire validé, tout nouveau paiement vers celui-ci ne nécessitera pas de nouvelle confirmation.
Effectuer des paiements
Comment effectuer un paiement ?
Vous pouvez effectuer un paiement depuis le menu « Paiement » en cliquant sur le bouton « Nouveau paiement ».
Comment puis-je créer un ordre permanent ?
La création d'un ordre permanent s'effectue lors de la saisie d'un nouveau paiement. Lorsque vous saisissez un nouveau paiement, vous avez la possibilité de sélectionner le type de paiement: simple ou permanent. Dans le cas d'un ordre permanent, vous devrez en définir le montant et la fréquence associée.
Quelles sont les limites de paiements autorisées dans My LO ?
Les limites de paiements autorisées sont de 50'000 CHF par opération et de 100'000 CHF par jour au total (ou équivalent dans une autre devise).
Quelles sont les devises autorisées pour effectuer un paiement ?
Les devises autorisées sont les suivantes : CHF, EUR, USD, GBP.
Quels sont les pays vers lesquels je peux effectuer un paiement ?
Pour des raisons de sécurité, la liste des pays vers lesquels un paiement peut être effectué a été limitée aux suivants :
Allemagne / Andorre / Autriche / Belgique / Chypre / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / France / Gibraltar / Grande Bretagne / Grèce / Guadeloupe / Guinée Française / Irlande / Islande / Italie / Lettonie / Liechtenstein / Luxembourg / Macédoine / Malte / Martinique / Monaco / Monténégro / Norvège / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République Tchèque / Réunion / Roumanie / Saint-Marin / Salvador / Slovaquie / Slovénie / Suède / Suisse / Turquie.
Puis-je modifier ou supprimer un paiement qui n'a pas encore été exécuté ?
En principe, un paiement saisi avec une date d’exécution future peut être modifié ou annulé gratuitement à tout moment, jusqu’à la veille de sa date d’exécution (date de valeur). Cependant, pour certaines devises, les règles de marché ne permettent d'annuler un paiement qu'au plus tard deux ou trois jours avant sa date d'exécution (date de valeur).
Dans My LO, les paiements en suspens figurent sous « Paiements > Historique des paiements > En suspens ».
Puis-je annuler un paiement qui a déjà été exécuté ?
Un paiement exécuté ne peut plus être ni annulé, ni modifié. Pour toute réclamation sur un paiement exécuté, vous devez contacter directement le bénéficiaire du paiement afin d’exiger un remboursement partiel ou complet, ou une rectification.
Comment retrouver un paiement déjà effectué ?
Sur la page d'accueil, cliquez sur le menu « Paiements > Historique des paiements ».
Vous pouvez effectuer une recherche directement en saisissant un mot clef dans la barre de recherche ou bien à l'aide des filtres mis à disposition (date, devise, etc.).
Comment puis-je utiliser la fonction Scan dans My LO mobile ?
Dans l'application mobile My LO, disponible sur iOS et Android, lorsque vous entrez dans le menu Paiement, appuyer sur « Scanner ».
Immédiatement, un écran apparaîtra vous permettant de scanner une QR-Facture ou un Bulletin de versement (fonctionnalité pour les clients résidant en Suisse uniquement).
Positionnez votre appareil mobile au-dessus du bulletin de versement orange ou de la QR-Facture, de manière à afficher l’intégralité de la ligne de code ou l’intégralité du code QR dans le cadre affiché sur l’écran de votre appareil mobile.
Le paiement est immédiatement numérisé et affiché. Vérifiez le paiement et complétez-le si besoin. Sélectionnez « Suivant » , puis « Envoyer » pour transmettre le paiement.
Securité
Quelles sont les bonnes pratiques de sécurité ?
Vous trouverez toutes les bonnes pratiques relatives à la sécurité e-banking sur notre page dédiée dans votre application My LO sous : « Centre Client > Paramètres > Sécurité > Sécurité - afficher plus ».
Comment mettre à jour mon navigateur ?
Une mise à jour régulière de votre navigateur vous assure une meilleure protection lors de vos connexions à My LO. Rendez-vous sur notre page Mise à jour des navigateurs pour être redirigé sur le site éditeur de votre navigateur et effectuer la mise à jour.
Qu’est-ce que la signature digitale ?
Une signature électronique (ou digitale) est la version numérique d’une signature manuscrite. Il s’agit de données électroniques reliées à un document numérisé.
De cette manière, il est possible de signer des documents digitaux qui devaient auparavant être traités en format papier. Cette signature électronique garantit le contenu d’un document et l’identité du signataire à l’aide d’un certificat de signature.
Comment fonctionne la signature digitale?
Pour démarrer le processus de signature électronique de documents via My LO, vous devrez disposer d'un accès à votre ebanking My LO ainsi que notre application mobile My LO Sign pour pouvoir signer digitalement vos documents.
La procédure est la suivante :
Tout d'abord, vous serez notifié qu'un nouveau document à signer est disponible dans My LO.
Vous devrez ensuite confirmer le contenu du document et éventuellement le compléter si nécessaire, puis lancer le processus de signature en suivant les instructions qui vous seront fournies.
La signature s'effectuera par l'intermédiaire de l'application mobile My LO Sign, afin de garantir un niveau de sécurité élevé durant cette opération.
Lombard Odier génère alors la signature électronique du document au moyen d'un certificat numérique. Vous confirmez votre signature pour indiquer que vous acceptez le caractère liant du document signé électroniquement.
Une fois cette étape de signature effectuée, vous pouvez télécharger le document signé dans la section "Documents > Documents signés" et l'enregistrer si vous le souhaitez.
Où puis-je voir les documents en attente de signature ?
Pour tout nouveau document à signer, une notification vous en informera dans My LO au travers d'une bannière d'information qui vous invitera à démarrer le processus de signature depuis la page d'accueil.
Où puis-je retrouver mes documents signés électroniquement ?
Pour tout document signé, vous pourrez retrouver le document dans la section "Documents > Documents signés" et le télécharger si vous le souhaitez.
Accompagnement et support
Comment puis-je être assisté en cas de question ?
Nous vous invitons à contacter notre service de support à la clientèle aux numéros suivants :
Suisse: +41 (0)22 709 33 51
Belgique: +32 (0)2 543 08 54
France: +33 (0)1 4926 4680
Royaume-Uni: +44 (0)20 3206 6111
Luxembourg: +352 2778 5555
Singapour: +65 6305 7798
(Du lundi au vendredi de 8h à 18h, CET)
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